走进基层拓视野，效能政务促成长——公共管理学院赴沈北新区政务服务中心开展参观交流活动

为深化行政管理专业学生对“放管服”改革与数字政府建设的理解，推动课堂理论与社会实践有机融合，2026年6月12日上午，公共管理学院组织2024级行政管理专业全体同学，在学院副院长芦刚、教师王天崇和侯军利带领下，赴沈阳市沈北新区政务服务中心开展“走进基层”主题参观交流活动。政务服务中心工作人员全程陪同并作详细讲解。

在综合服务大厅，师生们深入了解“七彩政务”功能分区与“一件事、一张网、一个窗”的改革实践。目前大厅已进驻37家部门，涵盖9048项监督事项，设置70个业务窗口，配备300余名工作人员。公安出入境办理区实行全年无休，免费提供拍照、复印等全套服务；全省首创的“清风护航站”整合帮代办职能，建立“三级诉求响应机制”，形成诉求处理闭环。工作人员佩戴与各楼层呼叫系统联动的智能手表，随时响应群众需求，展现出精细化、人性化的服务理念。

在高频民生业务办理区域，师生们重点观摩了不动产登记与医保业务的“一窗通办”模式。中心将税务契税窗口整合至不动产办理区，实现购房业务同窗办结；医保窗口可受理全市所有医保业务，涵盖个人、企业、生育保险等全品类。此外，营商局在办事大厅设置本地优质产品展示区，免费为燕京啤酒、蒙牛牛奶等重点企业提供宣传平台，助力区域品牌推广。在社保与办税服务区，社保卡申领、养老咨询、企业及个人纳税等事项均实现集中办理，真正让群众“只跑一次、一次办成”。

在政务服务中心的智慧政务核心区域，师生们见证了“数智政务”的最新成果。自助服务区可完成90%以上常规业务操作，后台实时审批，大幅压缩办理时限；“7+1”综合窗口模式取代原有30余个分散窗口，极大提升服务效能。中心创新设立投资项目一站式服务专区，推行工作人员与办事群众“肩并肩”协助填报模式，集中办理立项、工程建设审批及开工全流程业务。智能咨询机器人“小北”可精准引导群众查询办事要件和窗口位置，成为智慧服务的生动注脚。

参访过程中，师生们还注意到中心配套设施的细致考量。作为省总工会试点的高标准母婴室，配备冰箱、婴儿床、沙发等设施，面向办事群众和职工免费开放，体现了基层政务服务的温情与尊重。

此次实地调研活动，让同学们走出书本，切身感受到基层政务服务从“多头跑”向“一网通”、从“人工”向“智能”的深刻转变。大家纷纷表示，将以此次参观为契机，紧跟数字政府建设步伐，夯实专业基础，涵养服务情怀，以青春之力投身国家治理现代化进程。未来，公共管理学院将持续深化实践教学，引导学生在知行合一中锤炼本领，为公共服务提质增效贡献智慧与力量。

撰稿丨徐浩然

摄影丨王博鑫

排版丨陈 莹

一审一校丨王天崇 张琦淼

二审二校丨芦 刚 于 娇

三审三校|孟 锐